🚚 Política de Envíos
Última actualización: 06 de septiembre de 2026
En Natur Green Company S.A.C. nos comprometemos a gestionar cada pedido de manera clara, segura y responsable. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, las modalidades disponibles, las formas de pago y las condiciones aplicables según tu ubicación y el tipo de promoción.
📦 1. Envíos en Lima
Para pedidos dentro de Lima, contamos con diferentes modalidades de entrega, dependiendo de la ubicación, disponibilidad y características del pedido.
Podemos gestionar los envíos mediante:
- Empresas de courier.
- Motorizado personalizado.
- Motorizado mediante aplicativos o servicios externos.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo coordinará contigo la modalidad de entrega correspondiente.
El repartidor o nuestro equipo de atención podrá comunicarse contigo mediante el número de teléfono registrado para coordinar la entrega.
🛵 Motorizado personalizado o Empresa Courrier
Cuando utilizamos un motorizado personalizado para realizar la entrega, la forma de pago será comunicada previamente al cliente (efectivo, tarjeta POS, deposito o yape).
En los casos en que corresponda realizar el pago directamente al motorizado de la empresa, el cliente deberá efectuar el pago al momento de recibir su pedido.
📱 Motorizado mediante aplicativo
Cuando el envío se realiza mediante un motorizado solicitado a través de una aplicación o servicio externo, el pago del producto deberá realizarse directamente a Natur Green Compny S.A.C., según la modalidad acordada.
El costo del servicio de transporte mediante aplicativo podrá depender de la distancia, disponibilidad y condiciones del servicio.
💳 2. Modalidades de pago en Lima
Dependiendo de la promoción y modalidad de entrega, podemos trabajar con:
Pago contra entrega
Si tu pedido cuenta con modalidad contra entrega, coordinaremos previamente la entrega y el pago correspondiente.
El cliente realizará el pago según las condiciones comunicadas por nuestro equipo antes de completar la entrega.
Pago adelantado
Algunos pedidos, promociones o modalidades de envío pueden requerir el pago previo del pedido antes de proceder con el despacho.
En estos casos, nuestro equipo te informará previamente las condiciones correspondientes.
📌 Importante
La modalidad de pago puede variar según el tipo de envío, promoción, producto, zona de entrega y empresa de transporte utilizada.
🚌 3. Envíos a provincias
Realizamos envíos a diferentes ciudades y localidades del Perú mediante agencias de transporte y encomiendas, dependiendo de la cobertura disponible.
Trabajamos habitualmente con agencias como:
- Olva
- Shalom
- Otras agencias que puedan ser previamente coordinadas.
La disponibilidad de una agencia puede variar dependiendo de la ciudad o localidad de destino.
Si deseas utilizar una agencia diferente a las que trabajamos habitualmente, deberá ser previamente coordinada con nuestro equipo por la modalidad de clave en los envios.
📍 4. Datos necesarios para realizar un envío
Para registrar correctamente un pedido a provincia necesitamos contar con información completa y correcta del destinatario.
Los datos que podemos solicitar incluyen:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- DNI.
- Ciudad o localidad de destino.
- Agencia o sede donde recogerá el pedido.
- Dirección, cuando corresponda.
- Otros datos necesarios para el registro del envío.
⚠️ Verifica tus datos antes del despacho
Es muy importante que el cliente proporcione información correcta y completa.
Los errores en el nombre, teléfono, DNI, agencia, ciudad o demás datos proporcionados pueden generar inconvenientes durante el despacho o recojo del pedido.
📦 5. ¿Cómo funciona un envío a provincia?
El proceso normalmente funciona de la siguiente manera:
1. Confirmación del pedido
Primero confirmamos el pedido, los productos, los datos del cliente y la modalidad de pago.
2. Registro del envío
Registramos el pedido con la agencia de transporte correspondiente, indicando los datos necesarios del destinatario y la sede de destino.
3. Despacho
Preparamos el pedido y lo entregamos a la agencia seleccionada para su traslado.
4. Seguimiento
Realizamos el seguimiento correspondiente hasta conocer el estado del envío.
5. Llegada a destino
Cuando el pedido llega a la agencia o sede de destino, notificamos al cliente utilizando el número de teléfono registrado.
6. Recojo
El cliente podrá acercarse a la agencia correspondiente para recoger su pedido, de acuerdo con los procedimientos establecidos por dicha empresa.
🔑 6. Envíos mediante clave de recojo
Cuando trabajamos con una agencia que permite realizar envíos mediante clave de recojo, podemos utilizar esta modalidad para facilitar el proceso de entrega.
En estos casos, normalmente se solicita un adelanto de S/ 30.00.
Una vez que el pedido llega a la agencia de destino, nuestro equipo proporciona al cliente la información o clave necesaria para realizar el recojo, de acuerdo con el procedimiento establecido.
El cliente deberá cancelar el saldo pendiente según las condiciones comunicadas al momento de confirmar el pedido.
📌 Importante
La modalidad de clave de recojo está sujeta a la disponibilidad y condiciones de la agencia utilizada.
💰 7. Agencias que no trabajan con clave de recojo
Si la agencia seleccionada no permite trabajar mediante clave de recojo o no cuenta con una modalidad compatible con nuestro sistema de despacho, el cliente deberá realizar el pago del 100% del pedido antes de proceder con el envío.
En estos casos, el pedido será despachado una vez que se haya confirmado el pago correspondiente.
📲 8. Notificación cuando llega el pedido
Una vez que podamos confirmar que el pedido llegó a la agencia de destino, nuestro equipo se comunicará con el cliente mediante el número de teléfono proporcionado.
Por ello, es importante mantener activo el número registrado durante todo el proceso de envío.
Dependiendo de la agencia y modalidad utilizada, podremos proporcionar la información necesaria para facilitar el recojo del pedido.
🎁 9. ¿Todos los pedidos tienen envío gratis?
No.
El envío gratuito no aplica automáticamente a todos los pedidos.
Algunas promociones, productos, ofertas o campañas pueden incluir el beneficio de envío gratis, mientras que otras promociones pueden requerir que el cliente asuma el costo del envío.
El beneficio dependerá de las condiciones específicas de cada oferta vigente.
🚚 Cuando la promoción incluye envío gratis
Si una promoción indica expresamente que incluye envío gratis, el beneficio se aplicará de acuerdo con las condiciones comunicadas en dicha promoción.
💳 Cuando la promoción no incluye envío gratis
Si la promoción o producto no indica que incluye envío gratuito, el costo del envío podrá ser asumido por el cliente.
Este costo puede variar dependiendo del destino, agencia y modalidad de transporte.
⚠️ Importante
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos consultar si la promoción vigente incluye o no el beneficio de envío gratis.
🧾 10. ¿De qué depende el costo del envío?
Cuando el envío no está incluido gratuitamente en una promoción, su costo puede variar dependiendo de diferentes factores, entre ellos:
- Ciudad o localidad de destino.
- Distancia.
- Agencia de transporte.
- Modalidad de envío.
- Servicio utilizado.
- Características del pedido.
- Promoción u oferta vigente.
Cuando corresponda, nuestro equipo informará al cliente las condiciones y costos antes de finalizar la coordinación del pedido.
🤝 11. Responsabilidades del cliente
Para facilitar una correcta entrega, el cliente debe:
- Proporcionar información correcta y completa.
- Brindar un número de teléfono activo.
- Indicar correctamente la ciudad o localidad de destino.
- Seleccionar correctamente la agencia o sede de recojo.
- Proporcionar los datos solicitados para registrar el envío.
- Realizar los pagos correspondientes según la modalidad acordada.
- Estar atento a las comunicaciones relacionadas con su pedido.
- Recoger oportunamente el pedido cuando corresponda.
⏱️ 12. Tiempos de entrega
Nuestra modalidad de trabajo es. enviar en menos 24horas, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Ciudad y localidad de destino.
- Agencia de transporte.
- Ruta disponible.
- Tipo de servicio contratado.
- Condiciones operativas de la agencia.
- Factores externos que puedan afectar el transporte.
Por este motivo, los tiempos de entrega pueden ser diferentes para cada destino.
Las empresas de transporte son proveedores externos y determinados tiempos, horarios, procedimientos y condiciones de recojo dependen directamente de ellas.
📌 13. Consideraciones importantes
Para evitar inconvenientes, ten en cuenta lo siguiente:
- La coordinación del envío se realiza después de confirmar el pedido y contar con los datos necesarios.
- No todos los pedidos incluyen envío gratis.
- El envío gratuito depende de la promoción, producto, oferta o campaña vigente.
- Algunas modalidades requieren pago adelantado.
- En determinadas agencias podemos trabajar con clave de recojo.
- Si una agencia no permite trabajar con clave de recojo, puede ser necesario realizar el pago del 100% antes del despacho.
- Los costos y condiciones pueden variar según el destino y la agencia utilizada.
- Los tiempos de entrega pueden variar y dependen, en parte, de la empresa de transporte.
- El cliente debe proporcionar información correcta para evitar inconvenientes durante el despacho o recojo.
- Los envíos mediante agencias externas están sujetos a los procedimientos y condiciones de cada empresa de transporte.
🔐 14. Compromiso de NaturGreen S.A.C.
En Natur Green Company S.A.C. buscamos que cada pedido sea gestionado de manera clara y transparente.
Antes de realizar el despacho, nuestro equipo coordinará contigo la información necesaria relacionada con:
📦 Producto → 📍 Destino → 🚚 Modalidad de envío → 💳 Forma de pago → 📲 Confirmación
Nuestro objetivo es que conozcas las condiciones de tu pedido antes de que este sea enviado.
📞 ¿Tienes dudas sobre tu envío?
Si tienes alguna consulta sobre la modalidad de envío disponible para tu ciudad, agencia, costo, forma de pago o condiciones de una promoción, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención antes de confirmar tu pedido.
Natur Green Company S.A.C.
🚚 Trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura, clara y coordinada.
