🛡️ Política de Garantía de Productos
Última actualización: 06 de septiembre de 2026
En Natur Green Company S.A.C. trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una atención responsable antes, durante y después de cada compra.
Por ello, contamos con diferentes modalidades de garantía, dependiendo del motivo de la solicitud.
1. 🔄 Garantía de satisfacción y devolución
En determinados productos y promociones, Natur Green Company S.A.C. puede ofrecer una garantía de devolución del 100% del valor del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para dicha garantía.
El plazo de evaluación podrá ser de 30 a 45 días, dependiendo del producto, tratamiento y condiciones comunicadas al momento de la compra.
Esta garantía no significa que todos los productos produzcan exactamente el mismo resultado en todas las personas, ya que la respuesta puede variar de acuerdo con diferentes factores individuales.
¿Cómo funciona?
Antes de aprobar una devolución, nuestro equipo realizará una evaluación y coordinación con el cliente para conocer cómo se utilizó el producto.
Podremos solicitar información relacionada con:
- Fecha en la que comenzó a utilizar el producto.
- Forma en que fue utilizado.
- Cantidad o dosis indicada en las instrucciones del producto.
- Frecuencia de uso.
- Cumplimiento de las recomendaciones de uso.
- Tiempo durante el cual utilizó el producto.
- Percepción del cliente sobre los resultados obtenidos.
- Posibles factores externos que puedan influir en el resultado.
- Si el producto fue utilizado conjuntamente con otros productos o suplementos que puedan afectar la experiencia.
⚠️ Información importante sobre salud
Cuando sea necesario para evaluar adecuadamente una solicitud, el cliente podrá comunicar de manera voluntaria información relevante sobre condiciones personales que puedan influir en la experiencia con el producto.
No es necesario proporcionar diagnósticos médicos, historias clínicas ni información médica detallada salvo que sea estrictamente necesaria y corresponda solicitarla de manera adecuada.
La información proporcionada será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad y la legislación aplicable.
Natur Green Company S.A.C. no realiza diagnósticos médicos ni reemplaza la evaluación, diagnóstico o tratamiento realizado por un profesional de la salud.
2. 📦 Garantía por producto dañado durante el transporte
Si el producto llega al cliente chancado, roto, golpeado, abierto, deteriorado o con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 1 a 3 días calendario desde la recepción del pedido.
Para poder evaluar el caso, recomendamos enviar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la caja o envoltorio.
- Fotografías de la etiqueta.
- Número de pedido, comprobante o información de compra.
- Una breve descripción del inconveniente.
🔄 ¿Qué hacemos en estos casos?
Una vez evaluado y aprobado el caso, coordinaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el daño sea atribuible al transporte y corresponda realizar un cambio, podremos coordinar:
Recojo del producto → Evaluación → Reposición → Nuevo envío
Los productos son revisados antes de ser despachados, por lo que los daños ocasionados durante el traslado pueden corresponder a factores externos al proceso de preparación del pedido.
📌 Importante
El cliente debe conservar el producto, empaque y elementos relacionados con el pedido hasta que nuestro equipo indique cómo proceder.
No recomendamos desechar, abrir innecesariamente, modificar o manipular el producto cuando exista un daño visible que deba ser evaluado.
3. 🚚 Garantía por error en el pedido
Esta tercera modalidad de garantía es recomendable incorporarla para proteger tanto al cliente como a la empresa.
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, una cantidad incorrecta o un pedido que no corresponde con la orden confirmada, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.
El cliente podrá enviar fotografías del pedido recibido junto con la información de su compra para realizar la verificación correspondiente.
Ejemplos:
- Se solicitó un producto y se recibió otro.
- Se solicitaron 3 unidades y se recibieron 2.
- Se recibió una presentación diferente a la confirmada.
- El pedido recibido no corresponde con la compra realizada.
Una vez verificado el inconveniente, NaturGreen S.A.C. coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir el recojo del producto y el envío de la unidad o unidades correctas.
4. 🔎 ¿Qué casos pueden ser evaluados?
Cada solicitud de garantía será revisada individualmente.
Entre los casos que podemos evaluar se encuentran:
✅ Producto dañado durante el transporte
Producto recibido con golpes, roturas, deterioro u otros daños visibles.
✅ Producto incorrecto
El producto recibido no corresponde al pedido confirmado.
✅ Cantidad incorrecta
La cantidad recibida no coincide con la cantidad comprada.
✅ Problemas atribuibles al producto
Cuando el cliente reporte alguna anomalía relacionada directamente con el producto, podremos solicitar información y evidencias para realizar la evaluación correspondiente.
✅ Garantía de satisfacción
Cuando el producto cuente expresamente con una garantía de satisfacción o devolución, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas para dicha promoción o producto.
5. ❌ Casos que pueden excluir la garantía
La garantía puede no aplicar cuando el inconveniente se origine por:
- Uso diferente a las instrucciones proporcionadas.
- Uso excesivo o incorrecto del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a condiciones que puedan deteriorar el producto.
- Manipulación incorrecta.
- Daños ocasionados después de la recepción del pedido.
- Alteración del envase o contenido.
- Producto adquirido fuera de los canales autorizados (todo pago es a nombre Natur Green Company).
- Incumplimiento de las condiciones específicas de una promoción.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido para cada tipo de garantía.
Estos casos serán evaluados individualmente antes de determinar si corresponde o no aplicar una garantía.
6. 🧾 ¿Qué información podemos solicitar?
Dependiendo del tipo de garantía, podremos solicitar información necesaria para verificar el caso, como:
- Nombre del cliente.
- Número de teléfono.
- Número o comprobante del pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
- Información sobre el uso del producto, cuando se trate de una garantía relacionada con satisfacción o resultados.
La información solicitada será limitada a lo necesario para gestionar y evaluar la solicitud correspondiente.
7. ⏱️ Plazos para solicitar una garantía
Los plazos dependen del tipo de garantía:
Garantía de satisfacción:
Entre 30 y 45 días, según las condiciones específicas del producto o promoción.
Producto dañado durante el transporte:
Dentro de los 1 a 3 días calendario posteriores a la recepción.
Error en el pedido:
Se recomienda comunicarlo lo antes posible después de recibir el pedido, idealmente dentro de los primeros días.
Los plazos específicos comunicados al momento de la compra podrán prevalecer cuando correspondan a una promoción o producto determinado.
8. 🔄 Proceso de atención de una garantía
Nuestro proceso generalmente será:
1. Cliente comunica el inconveniente
El cliente se comunica con nuestro equipo de atención.
2. Recopilación de información
Solicitamos los datos y evidencias necesarios para conocer el caso.
3. Evaluación
Nuestro equipo revisa la información proporcionada y determina si corresponde aplicar la garantía.
4. Coordinación
Si la garantía es aprobada, coordinamos con el cliente la solución correspondiente.
5. Recojo o devolución
Cuando sea necesario, coordinamos el recojo del producto.
6. Reposición o devolución
Dependiendo del tipo de garantía, podremos realizar:
- Reposición del producto.
- Cambio de producto.
- Envío de la unidad faltante o correcta.
- Devolución del importe correspondiente, cuando aplique.
9. 💯 Compromiso con nuestros clientes
En Natur Green Company S.A.C. buscamos que cada compra sea una experiencia segura y transparente.
Nuestros productos son revisados antes de ser despachados y contamos con procedimientos de atención para los casos en los que pueda presentarse algún inconveniente.
Si tienes algún problema con tu pedido o producto, no dudes en comunicarte con nosotros.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
📞 ¿Necesitas solicitar una garantía?
Comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando:
Nombre + número de pedido + producto + descripción del inconveniente + fotografías o evidencias cuando corresponda.
Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
Natur Green Company S.A.C.
Tu confianza es parte de nuestro compromiso.
