TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Natur Green Company S.A.C.
Última actualización: 06 de septiembre de 2026
Bienvenido(a) a Natur Green Company S.A.C.
Los presentes Términos y Condiciones de Compra establecen las reglas aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, incluyendo nuestra página web, redes sociales, WhatsApp, llamadas telefónicas y otros medios autorizados por la empresa.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y las políticas complementarias aplicables a su pedido.
1. 🏢 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social: Natur Green Company S.A.C.
En adelante, para efectos de estos términos, nos referiremos a la empresa como “Natur Green Company”, “la empresa” o “nosotros”.
2. 🛒 PROCESO DE COMPRA
El cliente puede realizar pedidos a través de los canales de venta habilitados por Natur Green Company.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar información necesaria para gestionar correctamente su pedido, como:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección o lugar de entrega, cuando corresponda.
- Ciudad o localidad.
- Agencia de destino, cuando corresponda.
- Información necesaria para realizar el pago.
- DNI u otros datos cuando sean necesarios para el despacho.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
3. ✅ CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Un pedido se considera confirmado cuando Natur Green Company ha validado la información necesaria para procesarlo y, cuando corresponda, ha recibido la confirmación del pago o del método de pago acordado.
La empresa podrá comunicarse con el cliente antes de confirmar el pedido para verificar:
- Producto o productos solicitados.
- Cantidad.
- Precio.
- Promoción aplicable.
- Dirección o agencia de destino.
- Modalidad de envío.
- Forma de pago.
- Datos del destinatario.
La confirmación del pedido puede realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, mensaje, correo electrónico u otro canal habilitado.
4. 💰 PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de nuestros productos serán los indicados en nuestros canales de venta al momento de realizar la compra.
Los precios pueden variar debido a:
- Promociones.
- Campañas.
- Descuentos.
- Combos.
- Lanzamientos.
- Variaciones comerciales.
La empresa comunicará al cliente el precio aplicable antes de confirmar la compra.
Las formas de pago disponibles dependerán del producto, promoción, ubicación y modalidad de entrega.
Podemos trabajar, según corresponda, con:
- Pago anticipado.
- Pago contra entrega.
- Transferencia.
- Otros medios de pago habilitados por la empresa.
Una vez confirmado un pedido, las condiciones de pago acordadas serán las aplicables a dicha compra, salvo que exista un cambio previamente coordinado con el cliente.
5. 🎁 PROMOCIONES Y OFERTAS
Natur Green Company puede ofrecer promociones, descuentos, combos, regalos u otros beneficios comerciales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
Una promoción puede tener condiciones específicas relacionadas con:
- Vigencia.
- Stock disponible.
- Cantidad mínima de compra.
- Productos participantes.
- Zonas de entrega.
- Forma de pago.
- Costo de envío.
- Regalos o productos adicionales.
- Limitaciones por cliente.
Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que la empresa indique expresamente lo contrario.
6. 🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS
Natur Green Company realiza envíos dentro del Perú mediante diferentes modalidades de transporte, dependiendo de la ubicación y disponibilidad.
En Lima pueden utilizarse:
- Courier.
- Motorizado personalizado.
- Servicios de motorizado mediante aplicativos u operadores externos.
Para provincias pueden utilizarse agencias de transporte disponibles en la localidad de destino, tales como:
- Yalo.
- Olva.
- Shalom.
- Otras agencias previamente coordinadas.
La disponibilidad de una determinada agencia dependerá de la ciudad, localidad y cobertura correspondiente.
Para conocer las condiciones específicas de los envíos, el cliente deberá consultar nuestra Política de Envíos.
7. 🆓 ENVÍO GRATUITO
El envío gratuito no se encuentra incluido automáticamente en todas las compras.
El beneficio de envío gratis dependerá de las condiciones de cada producto, promoción o campaña.
Cuando una promoción incluya expresamente envío gratuito, este beneficio se aplicará de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
Si la promoción no incluye dicho beneficio, el costo del transporte podrá ser asumido por el cliente.
8. 📦 RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar información correcta para facilitar la entrega.
En el caso de entregas a domicilio, el cliente deberá procurar encontrarse disponible en el lugar y horario previamente coordinados.
Cuando el cliente no pueda recibir el pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo para coordinar una alternativa.
Los costos adicionales ocasionados por cambios de dirección, reprogramaciones, ausencia del destinatario u otras situaciones atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este cuando corresponda.
9. 🚌 PEDIDOS A PROVINCIA
En los envíos a provincia, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para registrar el pedido.
Dependiendo de la agencia y modalidad utilizada, puede solicitarse:
- DNI.
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Ciudad de destino.
- Agencia.
- Sede de recojo.
- Otros datos requeridos por la empresa de transporte.
Cuando se utilice una modalidad con clave de recojo, podrán existir condiciones de pago específicas previamente comunicadas al cliente.
Cuando la agencia no permita dicha modalidad, podrá solicitarse el pago total del pedido antes del despacho.
10. 🔄 CAMBIOS Y GARANTÍAS
Natur Green Company cuenta con una política de garantía que establece las condiciones aplicables a diferentes situaciones.
Dependiendo del caso, pueden existir garantías relacionadas con:
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el pedido.
- Producto diferente al solicitado.
- Cantidad incorrecta.
- Garantías específicas de satisfacción ofrecidas para determinados productos o promociones.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la garantía correspondiente.
Para conocer los detalles, el cliente puede consultar nuestra Política de Garantía de Productos.
11. 🛡️ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Cuando un producto o promoción incluya expresamente una garantía de satisfacción, esta estará sujeta a las condiciones comunicadas al momento de la compra.
El plazo y los requisitos pueden variar según el producto o promoción.
La garantía de satisfacción no constituye una garantía de resultados médicos ni significa que el producto pueda prevenir, diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
Los resultados y la experiencia pueden variar entre personas.
12. 🌿 USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Natur Green Company deberán utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones de uso, advertencias y condiciones indicadas en su respectivo envase o material informativo.
El cliente debe leer cuidadosamente la información proporcionada antes de utilizar cualquier producto.
Nuestros productos no deben utilizarse de manera diferente a la indicada.
En caso de dudas relacionadas con el uso de un producto y especialmente cuando existan condiciones particulares de salud, embarazo, lactancia, uso de medicamentos u otras circunstancias relevantes, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
Natur Green Company no reemplaza la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
13. 📋 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de realizada la solicitud de compra, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa disponible o coordinar la solución correspondiente.
14. 🔐 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para procesar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otros servicios relacionados con la compra, Natur Green Company puede recopilar determinados datos personales.
La información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar información verdadera y actualizada cuando sea necesaria para gestionar su compra.
15. 📞 COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas directamente con su pedido, tales como:
- Confirmación de compra.
- Confirmación de pago.
- Coordinación de entrega.
- Información sobre el despacho.
- Aviso de llegada a agencia.
- Solicitudes de información necesarias para completar el pedido.
- Atención relacionada con garantías o incidencias.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán de acuerdo con las autorizaciones y condiciones aplicables.
16. ⚠️ PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el cliente no recibe un pedido por razones atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibirlo o imposibilidad de coordinación, Natur Green Company podrá comunicarse con el cliente para encontrar una solución.
Cuando se generen costos adicionales de transporte, almacenamiento, reenvío u otros servicios debido a circunstancias atribuibles al cliente, estos podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda y hayan sido previamente informados.
17. ❌ CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo lo antes posible.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en que se encuentre la preparación, despacho o entrega.
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, se aplicarán las condiciones correspondientes al proceso de envío y a la legislación aplicable.
Cualquier devolución de dinero, cuando corresponda, será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
18. 🔎 INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS
Natur Green Company procura proporcionar información clara sobre sus productos, presentaciones, características, precios y promociones.
Las imágenes utilizadas en redes sociales, página web u otros canales pueden tener fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico, especialmente en colores, iluminación o presentación visual.
La información específica del producto será la indicada en su envase, etiqueta y documentación correspondiente.
19. 🤝 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al realizar una compra, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta.
- Revisar los datos de su pedido antes de confirmarlo.
- Verificar el producto adquirido.
- Cumplir con las condiciones de pago acordadas.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Proporcionar información necesaria para el despacho.
- Utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones.
- Revisar las condiciones específicas de promociones y garantías.
20. 🏢 RESPONSABILIDAD DE NATUR GREEN COMPANY
Natur Green Company se compromete a:
- Gestionar los pedidos de manera responsable.
- Proporcionar información sobre productos y promociones.
- Coordinar los envíos según la modalidad acordada.
- Realizar los procesos de preparación y despacho correspondientes.
- Atender las solicitudes relacionadas con garantías.
- Proteger los datos personales conforme a la normativa aplicable.
- Informar al cliente sobre situaciones que puedan afectar su pedido cuando estas sean conocidas por la empresa.
21. ⚖️ LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las normas de protección al consumidor vigentes.
Cuando exista una contradicción entre estos términos y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
22. 🔄 MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Natur Green Company podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, legales o de nuestros servicios.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada, salvo cuando corresponda aplicar una disposición legal o cuando el cambio haya sido expresamente acordado con el cliente.
23. 📞 CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna consulta relacionada con una compra, producto, envío, garantía o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Natur Green Company S.A.C.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
✅ ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido mediante cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente a su compra y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas específicas que resulten aplicables.
Natur Green Company S.A.C.
Gracias por confiar en nosotros.
